Dernière mise à jour : 03 /03/ 2026
Chez Zen Abri - https://zenabri.com/), nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Ce délai dépasse le droit de rétractation légal de 14 jours applicable aux consommateurs de l'Union européenne.
Conformément à la Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, si vous êtes situé dans l'Union européenne ou l'Espace économique européen, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit :
Pour retourner un article, veuillez contacter notre service client à support@zenabri.com avec :
Nous vous fournirons l'adresse de retour spécifique et les instructions détaillées dans un délai de 48 heures ouvrables.
L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail lors de votre demande de retour. Elle varie selon le produit et l'entrepôt d'origine (nos produits sont expédiés depuis la Chine, l'Espagne ou la France selon disponibilité). Cette approche permet d'optimiser les délais de traitement et de réduire les frais de retour.
Important : N'envoyez pas de retour sans avoir reçu au préalable notre confirmation et l'adresse de retour par e-mail. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne pourront pas être traités.
Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour. Veuillez nous contacter avant de retourner l'article.
Pour être acceptés, les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation :
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :
Important : Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent :
Pour toute question concernant un échange, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou téléphone. Nous ferons de notre mieux pour trouver ensemble une solution adaptée.
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :
Délai de signalement : Les articles endommagés ou défectueux doivent être signalés dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
Conformément à la Directive 2019/771/UE, les consommateurs de l'Union européenne bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. Si un produit présente un défaut de conformité, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou, si cela n'est pas possible, une réduction de prix ou un remboursement.
Pour les retours internationaux :
Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour vos retours. FOUZIA LAKHMOR ne peut être tenu responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport retour.
Conservez votre preuve d'expédition et votre numéro de suivi jusqu'à ce que vous receviez la confirmation de réception et le remboursement.
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais indiqués, veuillez :
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, contactez-nous :
Nom commercial : Zen Abri
3155 Quail Drive, Gloucester, Ontario K1T 1T9, Canada
E-mail : support@zenabri.com
Téléphone Canada : +1 438-773-4034
Téléphone France : 07 56 92 94 49
Horaires d'ouverture :
Lundi – Vendredi : 09h00 – 18h00 (heure de Paris, GMT+1)
Nous nous engageons à traiter votre demande de retour rapidement et équitablement.