Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 02 décembre 2025

Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement des données

FOUZIA LAKHMOR
Nom commercial : Zen Abri
3155 Quail Drive, Gloucester, Ontario K1T 1T9, Canada
Téléphone Canada : +1 438-773-4034
Téléphone France : 07 56 92 94 49
Courriel : support@zenabri.com

2. Base juridique du traitement (article 6 du RGPD)

Nous traitons vos données personnelles sur les bases suivantes :

  • Exécution du contrat – traiter et livrer vos commandes, gérer les paiements et fournir un service client.
  • Consentement – pour les communications marketing, les newsletters et les cookies non essentiels.
  • Obligations légales – se conformer aux exigences fiscales, comptables et de prévention de la fraude.
  • Intérêt légitime – pour améliorer nos services, renforcer la sécurité et analyser l'utilisation (en équilibre avec vos droits).

3. Informations que nous collectons

Nous pouvons collecter les catégories de données personnelles suivantes :

  • Coordonnées : nom, adresse de facturation/livraison, numéro de téléphone, e-mail.
  • Détails de paiement : numéros de carte de crédit/débit, coordonnées bancaires et historique des transactions.
  • Informations du compte : nom d'utilisateur, mot de passe, préférences.
  • Historique des transactions : achats, retours, échanges, annulations.
  • Communications : messages que vous nous envoyez, demandes de support client.
  • Données sur l'appareil et son utilisation : adresse IP, navigateur, type d'appareil, activité de connexion.
  • Cookies et suivi : informations sur l'activité de navigation et les préférences.

4. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons différents types de cookies sur notre site web :

Cookies strictement nécessaires : Ces cookies sont essentiels au fonctionnement de notre site web (panier d'achat, authentification, sécurité). Ils ne nécessitent pas votre consentement.

Cookies analytiques et publicitaires : Ces cookies nous aident à comprendre comment vous utilisez notre site et à vous proposer des publicités pertinentes. Ils ne sont activés qu'avec votre consentement préalable, conformément à la réglementation française de la CNIL.

Gestion de vos préférences :

  • Vous pouvez accepter ou refuser les cookies non essentiels via notre bannière cookies lors de votre première visite
  • Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via les paramètres de votre navigateur
  • Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment

Types de cookies utilisés :

  • Cookies de session (supprimés à la fermeture du navigateur)
  • Cookies persistants (conservés pour une durée déterminée)
  • Cookies tiers (Google Analytics, publicité, réseaux sociaux)

Durée de conservation : Les cookies sont conservés pour une durée maximale de 13 mois conformément aux recommandations de la CNIL.

Pour plus d'informations sur la gestion des cookies, consultez : www.cnil.fr/fr/cookies-et-autres-traceurs

5. Transferts internationaux de données

Vos données personnelles sont transférées et stockées au Canada. La Commission européenne reconnaît que le Canada offre une protection adéquate des données personnelles (décision 2001/518/CE). Cela signifie que les transferts de données depuis l'UE/la France vers le Canada sont légaux en vertu du RGPD.

Certains de nos prestataires de services (hébergement, paiement, analyse) peuvent également traiter vos données dans d'autres pays. Dans ces cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types de l'UE, etc.).

### 5.1. Représentant dans l'Union européenne

En tant que petite entreprise basée au Canada, nous ne sommes pas tenus de désigner un représentant RGPD dans l'Union européenne conformément à l'article 27(2) du RGPD, car notre traitement de données est occasionnel et ne porte pas sur des données sensibles à grande échelle.

Pour toute question concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter directement :

**Email :** support@zenabri.com  
**Téléphone France :** 07 56 92 94 49  
**Téléphone Canada :** +1 438-773-4034  
**Courrier :** FOUZIA LAKHMOR, 3155 Quail Drive, Gloucester, Ontario K1T 1T9, Canada

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) en France : www.cnil.fr

6. Partage de vos données

Nous pouvons partager vos données personnelles avec :

  • Prestataires de services : hébergement web (Shopify), traitement des paiements, services de livraison, outils marketing
  • Partenaires commerciaux : fournisseurs et entrepôts pour l'exécution des commandes
  • Autorités légales : si requis par la loi ou pour protéger nos droits
  • Transferts d'entreprise : en cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins marketing.

7. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour :

  • Remplir les finalités décrites dans la présente politique de confidentialité
  • Respecter nos obligations légales (ex : factures conservées 10 ans selon la loi fiscale)
  • Résoudre les conflits et faire respecter les accords

Durées de conservation typiques :

  • Données de compte client : tant que le compte est actif + 3 ans après la dernière activité
  • Données de commande : 10 ans (obligations comptables et fiscales)
  • Données marketing : jusqu'au retrait du consentement + 3 ans
  • Cookies : maximum 13 mois

8. Vos droits (articles 15 à 22 du RGPD)

En tant que résident de l'UE/EEE, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès – obtenir une copie de vos données personnelles.
  • Droit de rectification – corriger des données inexactes ou incomplètes.
  • Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") – demander la suppression de vos données.
  • Droit à la portabilité des données – demander le transfert de vos données vers un autre fournisseur.
  • Droit à la limitation – demander la limitation du traitement.
  • Droit d'opposition – s'opposer au traitement, notamment à des fins de marketing.
  • Retrait du consentement – retirer le consentement à tout moment (sans affecter la licéité du traitement antérieur).
  • Droit de ne pas faire l'objet d'une décision automatisée – y compris le profilage.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à :

E-mail : support@zenabri.com
Téléphone Canada : +1 438-773-4034
Téléphone France : 07 56 92 94 49
Courrier : FOUZIA LAKHMOR, 3155 Quail Drive, Gloucester, Ontario K1T 1T9, Canada

Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois (extensible à 3 mois pour les demandes complexes).

Droit de réclamation :
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) en France : www.cnil.fr

9. Données relatives aux enfants

Nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 15 ans (âge légal du consentement numérique en France). Nous ne collectons pas sciemment de données auprès d'enfants de moins de 15 ans. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter immédiatement à support@zenabri.com pour que nous puissions les supprimer.

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

  • L'accès non autorisé
  • La divulgation accidentelle
  • La modification ou la destruction
  • La perte de données

Mesures de sécurité :

  • Chiffrement SSL/TLS pour les transmissions de données
  • Accès restreint aux données personnelles (principe du moindre privilège)
  • Authentification sécurisée et mots de passe cryptés
  • Sauvegardes régulières
  • Surveillance et détection des incidents de sécurité

Cependant, aucun système n'est totalement sécurisé et nous ne pouvons garantir la sécurité absolue des données pendant leur transmission sur Internet ou leur stockage.

11. Marketing et communications

Avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer :

  • Newsletters et offres promotionnelles
  • Informations sur nos nouveaux produits
  • Enquêtes de satisfaction client

Vous pouvez vous désabonner à tout moment :

  • En cliquant sur le lien de désinscription dans nos e-mails
  • En nous contactant à support@zenabri.com
  • En modifiant vos préférences dans votre compte client

Nous continuerons à vous envoyer des communications transactionnelles essentielles (confirmations de commande, mises à jour d'expédition) même si vous vous désabonnez du marketing.

12. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous sommes susceptibles de mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre pour des raisons juridiques, opérationnelles ou réglementaires. En cas de modification importante, nous :

  • Actualiserons la date de "Dernière mise à jour" en haut de cette page
  • Vous informerons par e-mail si la loi l'exige
  • Publierons un avis sur notre site web

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.

13. Contactez-nous

Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité, nos pratiques de traitement des données ou si vous souhaitez exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :

FOUZIA LAKHMOR
Nom commercial : Zen Abri
3155 Quail Drive, Gloucester, Ontario K1T 1T9, Canada

Téléphone Canada : +1 438-773-4034
Téléphone France : 07 56 92 94 49
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Horaires d'assistance :
Lundi – Vendredi : 09h00 – 18h00 (heure de Paris, GMT+1)