Politique de paiement

Politique de paiement

Dernière mise à jour : 02 décembre 2025

Chez FOUZIA LAKHMOR (nom commercial : Zen Abri - https://zenabri.com), nous nous engageons à offrir des options de paiement sûres, pratiques et transparentes pour tous nos clients en France.

Méthodes de paiement acceptées

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

Cartes bancaires :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Cartes de débit

Portefeuilles numériques :

• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

Toutes les transactions sont traitées en EUR (Euro).

Sécurité des paiements

Votre sécurité est notre priorité. Nous utilisons les technologies de sécurité les plus avancées :

• Chiffrement SSL/TLS : Toutes les informations de paiement sont cryptées lors de la transmission
• Conformité PCI-DSS : Nos processeurs de paiement respectent les normes de sécurité de l'industrie des cartes de paiement
• Tokenisation : Vos informations de carte ne sont jamais stockées sur nos serveurs
• 3D Secure : Authentification supplémentaire pour les paiements par carte bancaire

Important : Nous ne stockons jamais vos informations de carte bancaire complètes. Le traitement des paiements est géré par des prestataires certifiés (Shopify Payments, PayPal, etc.).

Processus de paiement

1. Sélection des produits
Ajoutez vos articles au panier et procédez au paiement.

2. Informations de facturation
Saisissez vos coordonnées de facturation et de livraison.

3. Choix du mode de paiement
Sélectionnez votre méthode de paiement préférée.

4. Validation du paiement
Votre paiement est autorisé et sécurisé.

5. Confirmation
Vous recevez un e-mail de confirmation avec votre reçu.

Moment du débit

• Paiement par carte bancaire : Le montant est préautorisé lors de la commande et débité lors de l'expédition
• PayPal et portefeuilles numériques : Le montant est débité immédiatement lors de la validation de la commande

Note : Si votre commande est annulée avant l'expédition, la préautorisation sera libérée sous 3 à 7 jours ouvrables selon votre banque.

Devise et conversion

Tous les prix sont affichés en EUR (Euro) et incluent la TVA française (20%).

Si vous utilisez une carte bancaire émise dans une autre devise, votre banque effectuera la conversion au taux de change en vigueur. Des frais de conversion peuvent s'appliquer selon votre banque.

Facturation et reçus

Facture automatique :
Une facture électronique vous est envoyée par e-mail dès la confirmation de votre commande. Elle contient :

• Numéro de commande
• Détail des articles
• Montant TTC (TVA incluse)
• Informations de facturation

Conservation : Nous vous recommandons de conserver votre facture pour vos dossiers et en cas de retour.

Facture papier : Si vous souhaitez une facture papier, contactez-nous à support@zenabri.com.

Problèmes de paiement

Paiement refusé :
Si votre paiement est refusé, cela peut être dû à :

• Fonds insuffisants
• Limite de carte dépassée
• Informations de carte incorrectes
• Blocage par votre banque pour sécurité

Solutions :

1. Vérifiez vos informations de paiement
2. Contactez votre banque pour autoriser la transaction
3. Essayez une autre méthode de paiement
4. Contactez-nous à support@zenabri.com pour assistance

Paiement en double :
Si vous constatez un débit en double, contactez-nous immédiatement. Nous vérifierons et procéderons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables.

Remboursements

Les remboursements sont traités selon notre Politique de retour et de remboursement.

Délai de remboursement :

• Traitement : 14 jours ouvrés après réception du retour
• Affichage sur votre compte : 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires selon votre banque

Méthode de remboursement :
Le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.

Taxes et frais

TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) :
Tous nos prix incluent la TVA française de 20%. La TVA est clairement indiquée sur votre facture.

Frais de livraison :
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement et affichés avant la validation de votre commande.

Frais de douane :
Pour les produits expédiés depuis la Chine ou l'Espagne, des frais de douane peuvent exceptionnellement s'appliquer. Ces frais sont à la charge du client et doivent être réglés au transporteur lors de la livraison.

Modifications de commande et annulations

Avant le paiement :
Vous pouvez modifier votre panier à tout moment avant de valider le paiement.

Après le paiement :
Une fois le paiement validé, vous ne pouvez plus modifier votre commande. Pour toute annulation, consultez notre Politique de retour et de remboursement.

Protection des données de paiement

Conformément au RGPD et à la réglementation française, vos données de paiement sont :

• Traitées de manière sécurisée par nos prestataires certifiés
• Jamais partagées avec des tiers non autorisés
• Conservées uniquement le temps nécessaire au traitement de votre commande

Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.

Litiges et réclamations

En cas de litige concernant un paiement :

1. Contactez-nous d'abord : support@zenabri.com
2. Délai de réponse : Nous vous répondrons sous 48 heures ouvrables
3. Médiation : Si le litige persiste, vous pouvez recourir à la médiation de la consommation (voir nos Conditions d'utilisation)

Contestation de paiement :
Si vous contestez un paiement auprès de votre banque sans nous contacter au préalable, cela peut retarder la résolution et affecter votre capacité à passer de futures commandes.

Conformité légale

Notre politique de paiement est conforme à :

• Code de la consommation français
• RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données)
• Directive européenne sur les services de paiement (DSP2)
• Normes PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard)

Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de paiement pour refléter les changements dans nos méthodes de paiement ou les exigences légales. La date de "Dernière mise à jour" sera actualisée en conséquence.

Service client

Pour toute question concernant les paiements :

FOUZIA LAKHMOR
Nom commercial : Zen Abri
3155 Quail Drive, Gloucester, Ontario K1T 1T9, Canada

E-mail : support@zenabri.com
Téléphone Canada : +1 438-773-4034
Téléphone France : 07 56 92 94 49

Horaires d'assistance :
Lundi – Vendredi : 09h00 – 18h00 (heure de Paris, GMT+1)