Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?
Nos colis sont traités dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et le délai de transit est de 5 à 7 jours ouvrables après expédition.
Délai total estimé : 6 à 9 jours ouvrables à compter de la validation de votre commande.
Nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous adorons nos produits et nous sommes certains que vous les aimerez aussi ! C'est pourquoi nous vous proposons une période de retour de 30 jours.
Si vous n'êtes pas satisfait de nos produits, vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours suivant leur réception. Contactez notre service client à support@zenabri.com pour obtenir l'adresse de retour.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.
Quels sont les frais de livraison ?
- Commande de moins de 50€ : 4,90€
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Les frais sont calculés automatiquement lors du paiement.
Y a-t-il des retards de livraison ?
Malheureusement, nous subissons parfois des retards de production et de livraison. Nous faisons tout notre possible pour traiter et expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Les délais peuvent varier en fonction des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou des contrôles douaniers.
Merci de votre compréhension !
Le délai de livraison prévu est passé, où est ma commande ?
Dans 99% des cas, les commandes sont livrées dans les délais prévus. Si vous n'avez rien reçu 15 jours après la date de livraison estimée, veuillez nous contacter à support@zenabri.com.
Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur et vous proposerons un renvoi ou un remboursement si nécessaire.
Je ne suis pas satisfait de ma commande. Que faire ?
Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ? Nous sommes sincèrement désolés et souhaitons trouver une solution.
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Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Avant expédition : Contactez-nous immédiatement à support@zenabri.com. Si la commande n'a pas encore été traitée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler.
Après expédition : Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous devrez attendre la réception et suivre notre procédure de retour.
Que faire si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Si votre colis ne nécessite pas de signature, le livreur peut le déposer dans la boîte aux lettres.
Si le colis ne passe pas dans la boîte aux lettres, le livreur tentera de le livrer à vos voisins ou le ramènera au dépôt pour une nouvelle tentative de livraison le jour suivant.
Vous recevrez un avis de passage avec les instructions pour récupérer votre colis.
J'ai entré une adresse incorrecte, pouvez-vous la corriger ?
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Si le colis n'a pas encore été expédié, nous pourrons modifier l'adresse. Si le colis est déjà expédié, vous pouvez utiliser le numéro de suivi pour faire rediriger votre colis vers un point relais.
Des frais de réacheminement peuvent s'appliquer.
Mon colis est marqué comme livré, mais je n'ai rien reçu. Que faire ?
1. Vérifiez auprès de vos voisins s'ils ont reçu un colis ou une carte
2. Vérifiez leurs boîtes aux lettres
3. Vérifiez autour de votre domicile (porche, garage, etc.)
Votre colis n'est toujours pas arrivé ? Contactez-nous à support@zenabri.com dans les 48 heures afin que nous puissions lancer une enquête approfondie avec le transporteur.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant :
- Votre numéro de suivi
- Un lien pour suivre votre colis en temps réel
Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi dans les 4 jours ouvrables suivant votre commande, contactez-nous à support@zenabri.com.
Comment vous contacter ?
FOUZIA LAKHMOR (nom commercial : Zen Abri)
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